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看不到的表情…要更重視

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不過，她也認為，電銷工作因為沒有和客戶見到面，要在最短時間內取得對方信任，困難度真的很大，所以若有人願意給幾分鐘聽她介紹商品，都是抱持一種感恩的心情，自己也會告訴自己，希望能藉此幫助到客戶。

范春梅表示，很多人從事電銷工作時，心態、目標可能會只有「衝高業績」，導致溝通時，雖然講法都沒錯，可是欠缺那道「人與人之間的溫度」，所以會碰到瓶頸。

范春梅以自己為

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例，她打電話時，都是把對方視為朋友，抱持想幫助他的心態在溝通，即使沒有成交，也覺得能夠談到話是一種緣份，想法都是朝正面、樂觀去思考。

范春梅電銷過的金融產品，包括信用卡、信貸、保險等，無論是何種任務，他最後都是以超乎主管給予的目標達成，因此幾乎每次的業績榜上，都是保持名列前茅。

講起電話，聲音總是給人親切感受的合庫人壽電話行銷主任范春梅，在電銷領域因為成績亮眼，頗有知名度，且去年之前回歸家庭約7～8年時間，但重出江湖後，絲毫不生疏，馬上就能兩度達到海外高峰業績標準，堪稱是電銷界的達人。

她笑稱

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，「好險現在有通訊APP」，因為每天都講這麼多電話，下班後累癱，回到家有時是用LINE和老公、小孩講事情。

去年個人淨業績…逾800萬

對於自己成功的祕訣，范春梅先是謙虛的表示「自己也不知道」、「運氣比較好」，但其實她強調，雖然電銷不需要與客戶面對面，看不到表情、肢體等非語言，但她每通電話仍然很注重這些，因為她相信客戶都能感受到。

另外，范春梅工作時相當勤勞，每天上線call電話，除了上廁所就沒有停下來休息，一天至少都打130～140通電話，「用大數法則來提高成交可能性」。

每天140通電話…力

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拚成交

她說，電銷人員在教育訓練時，一定會被教導說要親和力夠、有耐心等，但「知道」和「做到」有很大的差距，若只是靠制式的問候，很難讓客戶感受到真誠，自然被掛斷電話機率就高。

許多人認為，若擁有業務員能力，其實擔任傳統業務員，能夠與客戶有更深化交流，比電銷會更具發展性，而范春梅也提到，有不少人推薦轉介，可是個性使然，她都還是寧願做電銷。

她說，自己比較喜歡單純的生活，反而面對面要去接觸陌生人，會無法適應，且早期在銀行電銷時，後續公司拉拔為管理職，但後來相較下來，自己還是偏好單純做一個電銷員就好。

工商時報【張中昌】

去年范春梅年度淨業績，個人就貢獻800萬元以上，她很感謝家人支持之外，也非常慶幸能加入到合庫人壽這團隊，受到長官

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的不斷鼓勵，自己每天都是帶著很有信心的狀態上線。

范春梅強調，現在公司不但經營穩定，而且擁有龐大客戶資料庫，相較於之前是直接翻黃頁、打流水號，只要願意投入、不怕吃苦，都很有機會成為業績不錯的銷售員。
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